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> Dans quels pays proposez-vous la livraison ?


Pour l’instant, nous ne livrons que les pays situés dans l’union européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rep. Tchèque, UK, Slovaquie, Slovénie et Suède).


> Quels sont vos tarifs de livraison ?


Nos tarifs dépendent de deux éléments : la destination et le volume. Le montant total de la livraison se calcule automatiquement avant la validation de votre commande. Néanmoins, pour avoir un aperçu de nos tarifs voici un tableau reprenant les différentes zones desservies par belgiancraftsmen.com ainsi que les tarifs (TVAC 6%) appliqués en fonction du poids de votre colis.

 

Poids

Belgique

Luxembourg / Pays-Bas

Allemagne / France / UK / Danemark

Autriche / Espagne / Finlande / Grèce / Irlande / Italie / Portugal / Suède

Bulgarie / Chypre / Croatie / Estonie / Hongrie / Lettonie / Lituanie / Malte / Pologne / Rep. Tchèque / Roumanie / Slovaquie / Slovénie

1.5kg

6.99€

10.99€

23.99€

26.99€

34.99€

3 kg

6.99€

11.99€

28.99€

32.99€

43.99€

6.5 kg

7.99€

13.99€

34.99€

40.99€

58.99€



> Quels sont vos délais de livraison ?


• Belgique : toute commande passée du lundi au jeudi avant 12h, sera livrée dans les 48h. 

• Europe : xxxx

• Reste du monde : xxxxx


> Quand puis-je attendre ma commande ?


• Belgique :


Notre transporteur (Bpost) n’effectue pas de livraison le samedi, le dimanche, le lundi, et les jours fériés.

Par conséquent, un produit commandé le vendredi ne sera jamais livré avant le mardi suivant. Ceci afin de garantir la fraîcheur de tous nos produits.


Ci-dessous, nous avons listé les jours de réception de votre commande. 


  • Commande le lundi : livraison le mardi ou le mercredi  ; 
  • Commande le mardi : livraison le mercredi ou le jeudi  ; 
  • Commande le mercredi : livraison le jeudi ou le vendredi  ; 
  • Commande le jeudi : livraison le vendredi ou le lundi  ; 
  • Commande le vendredi : le mardi ou le mercredi  ; 
  • Commande le samedi : livraison le mardi  ou le mercredi  ; 
  • Commande le dimanche : livraison le mardi  ou le mercredi. 

• Europe :


• Reste du monde :


> Puis-je envoyer ma commande à une adresse différentes que celle mentionnée dans mes données ?


Dans votre panier, à l’étape 2 « Compte », enregistrez-vous, puis décochez « Utiliser la même adresse pour la facturation ».

Cliquez alors sur « Ajouter une nouvelle adresse », complétez le formulaire et terminer en appuyant sur « Enregistrer ».


ATTENTION  : La nouvelle adresse s’enregistre automatiquement comme adresse de facturation. Il vous suffit alors de cliquer sur la liste déroulante et d’inverser les adresses dans les deux cadres mentionnant « Choisissez une adresse de livraison » et « Choisissez une adresse de facturation ».


> Puis-je choisir la date de livraison ?


Si vous désirez planifier votre livraison, à l’étape 3 de votre panier (« Livraison »), cochez « Ajouter une remarque ».

Vous pourrez alors nous faire part de vos désidératas.


> Est-il possible de choisir une heure de livraison ?


Nous ne sommes pas en mesure de proposer ce service. Les horaires de livraison dépendent de la société de livraison.


> Que se passe-t-il si le destinataire n'est pas présent à la réception du colis ?


Le livreur laisse un avis de passage invitant le destinataire à reprendre contact avec le transporteur. Libre à lui de demander une seconde livraison ou d’aller enlever lui-même le colis dans un point relais.

Petite astuce: Pourquoi ne pas faire livrer le colis sur le lieu de travail, et ainsi éviter de manquer le coursier ?



> Que faire si ma commande n'arrive pas ou est endommagée ?


• Nous garantissons la livraison de votre commande en parfait état, toute l’année et quelle que soit la destination. Cependant, la sous-traitance du transport peut parfois engendrer quelques désagréments indépendants de notre volonté.

• Si un retard, un dégât ou une perte est imputable aux sociétés de transport, belgiancraftsmen.com ne peut être tenu responsable.

• En cas de colis défectueux, l'envoi de photos est vivement conseillé et nous permettra de traiter votre plainte au mieux.

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